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民生实事办得好不好，群众最有发言权。3月27日，秦淮区朝天宫街道止马营社区收到了一封来自“12345”政务热线的工单。与以往不同的是，这张工单既不是寻求帮助，也不是投诉举报，而是来自市民高女士的一封特殊“感谢信”。这到底是怎么一回事呢？

时间回到三个月前，今年一月，止马营社区第十三网格的网格员吴文婷接到“12345”政务热线一份诉求工单。居民高女士反映，自己及家人因病需长期静养，但受楼下出租屋年轻租客夜间生活噪音困扰失眠已久，多次协调无果，无奈之下只好拨打“12345”寻求社区帮助。网格员吴文婷在接到工单后第一时间电话联系事件三方（诉求人、出租屋房主、房产中介）了解情况，在掌握基本情况后约见房产中介一同上门实地调查。

现场调查发现，租客因工作原因夜间作息较活跃，屋内门窗松动也引发不小的噪音，网格员督促房产中介更换大门密封条并协助租户制定合租公约。同时将高女士家的需求告知租客，提出减少夜间外卖、外卖自取、铺设地毯等隔音设施的建议，希望邻里间相互理解。

经初步调解后，情况虽得到一定的缓解，但由于生活作息的冲突，矛盾纠纷难免反复。为避免矛盾纠纷再次升级，二月初，网格员再次约见出租屋房主一同上门了解各方情况及诉求，运用“同理心”和“换位思考”的方式进行劝说，同时督促双方自设监控取证等，经多次调解，各方最终达成了共识，租客表示过完年后会换房。

3月22日，各方经过努力协调、配合，终于在期望时间内将租户协调搬离至新住所。

事后，网格员再次向房屋中介方提醒，中介方也表示，针对该房源的特殊情况，今后会加强筛选合适的租客，避免打扰左右邻居的正常休息。高女士一家对处理结果表示满意，一场矛盾纠纷因网格员的及时介入得以有效化解，邻里关系得到进一步改善。

一封信件、一句感谢、一声表扬，是群众对社区网格管理工作的满意和认可，更是对社区工作者的鼓励和鞭策。下一步，止马营社区将继续认真落实朝天宫街道“2·2·2”联动响应模式，紧盯群众诉求，以实际行动践行新时代“枫桥经验”，让矛盾纠纷在源头化解，用心用情把群众的操心事、烦心事、揪心事办成一件件暖心事。